quip in touch ! parlons marketing

Les jeux de réalité virtuelle : y a que ça de vrai !

Dans la rubrique : « je vous l’avais bien dit », je me permets un petit retour sur le jeu « Famille Barclays » lancé un mars dernier par la célèbre banque britannique. (voir mon article : « Les banques sur le web, comme des poissons dans l’eau : Barclays »).

Ce jeu de réalité virtuelle a fait un carton qui récompense bien, à mon sens, son caractère innovant et sa pertinence.

- Petit rappel des enjeux : La Barclays cherchait à conquérir une nouvelle clientèle (CSP +, de 25 à 40 ans) et de les familiariser avec l’univers des placements financiers.
- La réponse de l’agence Mediaedge : un jeu de placements financiers virtuels fondé sur les cours réel de la Bourse, avec l’appui d’un service de conseillers financiers de la Barclays.
- Les atouts de ce jeu : très bonne qualification de la cible des joueurs, caractères ludique, pédagogique, respectueux de l’identité de la Banque britannique, innovant, bien réalisé, et lancé par un bon dispositif promotionnel.
- Budget : Entre 500.000 et 1 million d'euros
- Résultat, un ROI au rendez-vous : 15.000 personnes recrutées et 330.000 visiteurs
- Et la reconnaissance de la profession : un Cyber Lion d’Argent à Cannes en 2007 dans la catégorie services financiers.

Conclusion sans emphase : le jeu, c’est une mine d’or pour communiquer !  Il ne faut pas hésiter à dépasser les jeux à gratter pour créer des dispositifs intelligents et bâtir une vraie connivence avec sa cible.

Pour plus de détails : l’article du journal du net.

Internet : un terrain de jeu pour 217 millions d’internautes.

 Pour ceux qui douteraient encore de l’attrait universel du jeu comme fondement de notre humanité profonde : voici les résultats probants d’une récente étude de comScore.

217 millions d’internautes fréquentent régulièrement des sites de jeux en ligne (tels que Yahoo ! games ou encore MSN games) (les sites de casino et paris sportifs étant exclus). En d’autres termes : 28 % des internautes du monde entier visitent des sites de jeux en ligne soit 1 internautes sur 4 !

La fréquentation de ces sites de jeux en ligne a connu une croissance de 17% entre mai 2006 et mai 2007. En moyenne, les visiteurs sont revenus 9 fois sur ces sites sur la période.

Parmi les sites les plus fréquentés, Yahoo games et MSN games dominent. Mais un site tel que WildTangent Network a connu une croissance d’audience de prés de 400%  soit 11,5 millions de visiteurs uniques sur la période.

Des statistiques d’audience qui peuvent faire réfléchir les média planners….

Internet se rend indispensable auprès des femmes

Vous saviez que les femmes étaient les premières utilisatrices d’Internet (pour des usages non professionnels). Mais saviez-vous qu’aux Etats-Unis, une majorité d’entre elles tiennent Internet pour un compagnon indispensable dans leur vie quotidienne ?

2 femmes sur 3 (66,1%) déclarent que leur vie quotidienne serait perturbée si leur accès Internet devait être indisponible pendant une semaine. C’est le résultat d’une enquête publiée en juin 2007 par Burst Media sur un échantillon de 1800 femmes américaines âgées de plus de 25 ans et utilisatrices de sites de contenus.

Cette étude américaine délivre des conclusions intéressantes sur le comportement des femmes sur Internet.

-  Plus de la moitié des femmes interrogées déclarent utiliser Internet comme principale source d’information lorsqu’elles ont un projet d’achat de produit (loin devant la demande d’infos à la famille et aux amis).
- 1 femme sur 2 déclare avoir effectué un achat sur Internet dans les 6 derniers mois (voyages et vêtements étant les 2 catégories d’achat principales).
- 80% des femmes restent connectées à Internet toute la journée
- Une très grande majorité de femmes sont connectées en fin d’après-midi (16h-19h) et dans la soirée (19h-minuit) : la plupart d’entre elles passe alors d’un usage principalement professionnel à un usage personnel d’Internet.
- 66,3%  des femmes déclarent être les premières utilisatrices d’Internet à la maison. Parmi les couples sans enfant, cette tendance est encore renforcée (81,3%). Et dans les familles de 3 à 4 personnes, les femmes restent les premières utilisatrices d’Internet dans plus de la moitié des cas (54,8%).

En bref et pour conclure, les femmes et Internet, c’est une vraie histoire d’amour …y compris pour celles qui ont des enfants.

Les ventes privées sur internet : c’est très tendance !...mais pas toujours très select…

Avez-vous constaté le boom des sites de ventes privées en ligne ? Le plus connu d’entre eux est peut-être vente-privee.com : le site propose des ventes événementielles, réservées à ses membres, de produits de grandes marques à des prix dégriffés (avec un minimum de 30% de réduction par rapport au prix boutique). Ce système de « ventes flash VIP » a changé la face du monde…du commerce électronique. Oui, j’ose le dire ! On assiste à un véritable ras de marrée de ce mode de vente…si bien que se développent aujourd’hui des annuaires de sites de ventes privées…des blogs pour sélectionner les sites de ventes privées qui en valent la peine et trouver des parrains. Que pensez de l’industrialisation de ce système ? Y a-t-il perdu son âme ? Faut-il avoir une âme pour faire des profits sur internet ?

Ces annonceurs qui surfent sur les Présidentielles…

Les présidentielles 2007 se révèlent être un thème très porteur de buzz.

Des rasoirs Wilkinson aux assurances MAAF, il suffit d’un peu d’imagination pour raccrocher les wagons de la présidentielles sans discrimination : tous les produits peuvent être candidats à ce type de buzz.

Effectivement, ce thème recèle de nombreux atouts :

Les annonceurs en profitent pour « élever le débat » et montrer que leur produit répond à un enjeu sociétal majeur ! C’est le cas des assurances MAAF avec le mini-site votezMarcel : le site met en scène leur gamme d’assurances sous la forme d’un véritable programme politique : « une bonne santé, un environnement sain, un plus grand pouvoir d’achat, une bonne retraite… ». Ca fait rêver non ?

Autre point fort : l’envie de se payer la tête des candidats est une pulsion universellement partagée. La cible de ce type de buzz est donc large et le sentiment de connivence est garanti ! De ce point de vue, les rasoirs Wilkinson ont eu une démarche assez originale en mettant en scène non pas un candidat arrogant (comme beaucoup d’autres) mais plutôt un candidat touchant d’humilité complètement manipulé par une équipe loufoque de conseillers en communication. Vous vous demandez quel est le rapport avec les rasoirs…je vous laisse découvrir sa rencontre avec le comité de défense du Droit aux Rasages Extravagants : un vrai enjeu de société…

Les buzz s’appuient souvent sur des systèmes de votes et de récupération d’adresses e-mail… et là, le thème des présidentielles est idéal. L’agence interactive Plan créatif Bess’net a créé un mini site « Rendons internet aux internautes » qui lui permet d’exprimer sa vision du nouveau monde internet, et ses engagements Client en tant qu’agence. Je doute que ce site présidentiel leur rapporte beaucoup d’adresses e-mails directement…en revanche ils font une belle preuve de leur créativité. Un seul bémol : les vidéos sont apparemment jouées par le personnel de l’agence…et ils n’ont pas de talent d’acteur évident…acteur, c’est un métier les gars !

Enfin, s’attaquer aux présidentielles, c’est montrer qu’on n’a pas froid aux yeux…et ça c’est l’essence même de l’esprit buzz. Le buzz culte de ces présidentielles est définitivement la vidéo pour les GPS Thomson : une course à l'Elysée à voir absolument.

Bon, c’est pas mal, j’ai cité au moins 42 fois le mot présidentielles dans cet article…j’espère que ça va booster la visibilité de ce blog…je vous tiens au courant !

Laura, conseillère virtuelle EDF : charmante et efficace !

En arrivant sur la page d’accueil du site EDF Particuliers, vous serez accueilli par Laura, qui vous propose de lui poser votre question directement. Il s’agit en fait d’un moteur de recherche humanisé. C’est tout bête mais ça fait beaucoup d’effet ! Au lieu d’arriver bêtement sur une page de résultats qui ressemble à un listing de liens, vous arrivez sur une page ou quelqu’un semble répondre à votre demande par une phrase et une hiérarchisation des résultats trouvés.

J’ai tapé « isolation » et Laura m’a répondu « Nous vous invitons à consulter notre rubrique isolation dans laquelle vous trouverez tous nos conseils en matière d'isolation thermique de l'habitat. Suivez également les conseils de nos experts pour réussir parfaitement votre isolation : l'isolation mode d'emploi. Pour une réponse plus précise, choisissez l'un des thèmes suivants : … ». J’ai bien aimé l’accueil …sur un site qui est globalement vraiment réussi d’ailleurs.

Dans la série « j’arrive sur un site et un conseiller virtuel me prend par la main », je suis tombée plusieurs fois sur des conseillers en vidéo et flash transparent. Autant j’ai trouvé le conseiller virtuel de Monabanq assez sympa, autant la conseillère de Elite Auto m’a rapidement tapé sur les nerfs. J’ai toujours eu du mal avec les commerciaux qui en font trop et ne vous laissent pas visiter leur boutique tranquillement…

e-boutique EDF, la beauté du vide...

EDF vient de sortir une boutique en ligne : http://www.eboutiqueedf.com/ : des produits pour réaliser des économies d’énergie.  La réalisation en flash par Plan Créatif Bees’net est une pure merveille. Le graphisme et la navigation sont vraiment élégants. D’autant plus élégants peut-être qu’il y a, en tout et pour tout, 6 produits à vendre sur cette boutique (3 ampoules basse consommation, 2 coupes-veille et 1 kit d’économiseurs d’eau) ! Le site précise que tous les produits ont été testés par la R&D EDF : apparemment la sélection a été rude ;-).

Apres Skip qui publie le plus petit blog du monde pour la promotion de sa nouvelle lessive concentrée, EDF sort la boutique en ligne la plus minimaliste du web ! Ca doit être la mode du « Small is beautiful ». Au moins on ne pourra pas les taxer de favoriser la société de consommation ! De là à prendre au sérieux leur positionnement en faveur de l’environnement…je ne suis pas sûre…qu’en pensez-vous ?

Les banques sur le web, comme des poissons dans l’eau…FOCUS 3 : ING Direct

 Créativité dans l’univers des stratégies promotionnelles. ING Direct frappe très fort pour faire connaitre ses produits d’assurance retraite. La 1ere banque direct mène en ce moment une campagne web sur le thème « Futurize you » à grand renfort de bannières qui vous invitent à « simuler votre visage à 70 ans ». Je connaissais sur internet l’attrait des outils de simulation  et des calculateurs en tout genre mais là, j’ai découvert le must : le double effet conjugué 2 en 1, comme on dit !

Je m’explique. D’abord, vous vous dites naïvement : c’est marrant cette banque qui me propose un simulateur de visage. Vous insérez une photo, vous suivez un petit processus de cadrage, vous lancez le voyage dans le temps pour arriver en 2050 et, là, on vous propose 2 images : votre tête vieillie sur fond de petit appartement gentil et votre tête vieillie mais bronzée et coiffée à l’américaine sur fond de château. « Laquelle voulez-vous devenir ? ». J’ai cliqué sur la riche Américaine et ING Direct m’a dit : « vous avez raison d’être optimiste…mais pour ça il faut épargner ».  Et c’est là qu’intervient le double effet : vous lancez une deuxième simulation pour évaluer le montant de vote retraite …et le complément de revenue que peut représenter une épargne ING Direct…CQFD.

La démarche est implacable et la réalisation admirable (Publicis Net). J’apprécie l’humour et le coté décomplexé. Juste une remarque, les outils restent très froids et assez déshumanisés (pas de témoignage de madame Michu par exemple ou de photo d’un conseiller). Bref on est bien dans le style ING à l’américaine : « Prenez votre avenir financier en main ! » …et bâtissez vous-même votre self-made retraite !

Les banques sur le web, comme des poissons dans l’eau…FOCUS 2 : Monabanq

Créativité dans l’univers du service à distance. Monabanq incarne une nouvelle forme de banque en ligne…enrichie en qualités relationnelles. Vous vous identifiez volontiers à la « no paperasse génération » mais vous aimez à l’occasion avoir un contact humain avec votre conseiller bancaire ? La Monabanq pourrait bien être la solution qu’il vous faut.

1^er point fort : le service en ligne a été conçu pour dématérialiser au maximum les documents bancaires et donc éviter l’accumulation de paperasse. Comment ? D’abord en remplaçant les signatures manuscrites par des signatures électroniques en ligne. Ensuite, en remplaçant l’envoi de courrier par des envois de versions électroniques scannées de vos documents officiels  (ou à défaut par des envois de fax). Une fois titulaire d’un compte, vous pouvez ainsi gérer vos demandes de prêts exclusivement en ligne par exemple. Autre application, pour les dépôts de chèques, la Monabanq vous propose d’utiliser des « bordereaux électroniques en ligne » : il vous faudra néanmoins adresser le cheque par courrier mais votre compte sera crédité à la date de saisie du bordereau.

2ème point fort : le service n’est pas totalement déshumanisé puisque le client est suivi par un conseiller bancaire qu’il peut rencontrer » lors de « visio-rendez-vous ».  Encore faut-il disposer d’une webcam chez soi, mais c’est apparemment le cas de 50% des clients de la Monabanq, alors…

3eme point fort : la Monabanq est très douée en communication…comme en témoigne la vidéo de lancement qui propose une visite interactive de l’agence virtuelle. Quoi que vous pensiez des banques en ligne, je vous invite à faire la visite, c’est un vrai modèle de web marketing !

Les banques sur le web, comme des poissons dans l’eau…FOCUS 1 : Barclays

L’univers bancaire se révèle très branché, parfaitement ! 3 nouvelles preuves de créativité : Barclays, Monabanq et Boursorama se démarquent en ce moment avec des stratégies web qui n’ont pas froid aux yeux.

Créativité dans l’univers des advergames. Barclays vient de sortir en partenariat avec le moteur de recherche yahoo.fr, un grand jeu de fiction-réalité autour de l’univers de la Bourse. La fiction, c’est l’histoire de la famille Barclays. Le père Barclays, grand patriarche britannique souhaite confier les rennes de l’entreprise familiale à l’un de ses 4 enfants…à l’issue d’une compétition boursière à la loyale, lui permettant de déterminer le meilleur investisseur.

Le jeu, conçu par Mediaedge:CIA, consiste à se glisser dans la peau de l’un des enfants, adopter son profil d’investisseur et faire fructifier au mieux la mise de 10 000 euros de départ. Le meilleur joueur du mois se voit offrir la somme rondelette de 5000 euros...placée sur un compte Barclays naturellement.

Où est l’innovation me direz-vous ? Et bien, 2 éléments retiennent mon attention. D’abord, la réalité derrière la fiction : le jeu s’appuie sur les variations réelles de la Bourse, une part de réalité qui donne un certain piment à cette aventure. Ensuite, chaque participant bénéficie des conseils d’un expert de la Barclays en chair et en os (car on n’a pas tous été initié à la finance au berceau) : si ça c’est pas du marketing relationnel de haute volée, alors je ne m’y connais pas !

Cet équilibre subtil entre le virtuel et le réel me semble assez novateur. Monabanq, fait le même pari en créant un banque en ligne enrichie en capital humain….à suivre.